La firma trasladará a las medianas empresas la posibilidad de disponer de un contact center como servicio. La solución Customer Engagement OnAvaya se ofertará a través de la plataforma cloud de Google, e incluye un servicio de suscripción por licencias y software, a través del cual se ofrece la tecnología de interacción con el cliente IP Office.

Los usuarios sólo necesitan disponer de un dispositivo compatible con Chrome y de unos auriculares con micrófono para poder llevar a cabo una implementación rápida y a coste razonable.

Según la consultora Frost & Sullivan, el mercado de centros de contacto cloud está creciendo a una velocidad casi dos veces superior a la de aquellos basados en una instalación fija, con un mayor número de departamentos TI interesados en la posibilidad de escoger el tipo de despliegue adaptado a sus necesidades.