El operador es también la empresa con más denuncias en el balance global de FACUA, donde las irregularidades en el sector de las telecomunicaciones acaparan una de cada tres reclamaciones planteadas por los consumidores (el 35,1%). Vodafone es además el operador de telecomunicaciones móviles peor valorado por sus clientes.

El 33% de los afectados por abusos o fraudes en telecomunicaciones fijas y móviles que se dirigieron a FACUA para solicitar asesoramiento o tramitar una reclamación tenían problemas con Vodafone, cuatro puntos menos que en el balance del año anterior. El operador es también el operador peor valorada por sus clientes, según la última encuesta realizada por FACUA-

vodafoneEn segundo lugar, aparece Movistar con el 29% de las consultas y reclamaciones sobre telecomunicaciones, tres puntos menos que en 2011. Tras ella aparece France Telecom (Orange), que provocó el 19%, dos puntos menos que el año anterior. La cuarta empresa de telecomunicaciones del balance de FACUA es Ono, con el 8%, dos puntos más que un año atrás. Y en quinto lugar, Jazztel, con el 5%, que sube un punto.

Motivos de denuncia

Los principales motivos de las denuncias son los incumplimientos de ofertas comerciales, altas en servicios no solicitados, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas y retrasos en la tramitación de altas.

FACUA critica la pasividad de los ministerios competentes en materia de protección al consumidor y telecomunicaciones -sanidad e industria- y las autoridades autonómicas ante las graves irregularidades que sufren los usuarios de telecomunicaciones. No hay controles suficientes ni sanciones contundentes contra los fraudes de las compañías.

El de las telecomunicaciones es el sector con más reclamaciones desde hace más de 10 años, con las únicas excepciones de 2006 y 2002, en los que quedó en segunda posición al producirse el cierre de Fórum y Afinsa y las academias de inglés Opening. En 1991,el sector de la telefonía sólo recibía el 2,1% de las denuncias de los consumidores.