La asociación Intéritis ha presentado un decálogo de propuestas dirigido al Ministerio de Ciencia y Tecnología, con el que pretende poner de manifiesto la necesidad de tener en cuenta las tecnologías de Contact Center en el Plan de Desarrollo de la Sociedad de la Información.

Entre las propuestas se encuentran tres ideas claves. Una es que los Contact Centers, utilizados como tecnología de servicios telefónicos y multicanal entre una empresa y sus clientes, son imprescindibles en el desarrollo de la Sociedad de la Información. Una segunda recomendación es la de considerar el teléfono móvil como dispositivo de acceso a Internet complementario al PC, y, por último, propone considerar la actividad de Contact Center como fundamental para el desarrollo local y regional.

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