Realizada por la Comisión de Calidad de la patronal Sedisi, la ‘Orientación al estudio de satisfacción de clientes de TIC’ pretende ser una guía que mejore el diálogo de las empresas en el campo de la calidad. El estudio analiza las expectativas de los clientes en los mercado de hardware, software, servicios, telecomunicaciones, microinformática y PYMES. Para ello se recabó información de los propios clientes y de los subsectores del mercado TIC, de grandes empresas y PYMES, entre otros.

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