| Artículos | 01 FEB 2007

Artificial Solutions presenta asistentes automatizados con lenguaje natural

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La compañía especializada en el desarrollo de soluciones para la automatización de los servicios de atención al cliente sigue ampliando su tecnología con nuevas innovaciones en su CSO (Customer Service Optimization) y una propuesta en la que combina la atención automatizada con la personal. Esta solución cuenta con módulos que incluyen un asistente interactivo vía Web, que responde a preguntas o ayuda a los usuarios a encontrar información en el sitio Web, evitando las masivas llamadas telefónicas a los centros de soporte. De esta forma, pueden escribir preguntas y mantener una conversación vía chat con el asistente virtual (en la Web o a través de SMS), disponible las 24 horas de los 365 días del año y, en el caso de que la petición requiera soporte de mayor nivel, la consulta se transfiere a un chat o correo electrónico a un operador especializado de la compañía. Además, el CSO de Artificial Solutions también incluye E-Mail Processor, para analizar los correos electrónicos entrantes y que, tras estudiarlos, se genera automáticamente una respuesta. También dispone de un asistente interactivo telefónico, que contesta telefónicamente a las preguntas más frecuentes de los clientes, y CSO Análisis, un módulo de análisis y estadística donde se almacenan todos los diálogos mantenidos con los clientes en los distintos canales de atención al cliente, lo que permite mejorar el conocimiento de las necesidades de los usuarios. Finalmente, gracias al módulo CSO Knowledge, un sistema on-line de gestión del conocimiento, los operadores pueden actualizar fácilmente las respuestas a cada pregunta.

www.artificial-solutions.com

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